Over de functie
Als customer service medewerker draag je bij aan een uitstekende klantbeleving door het behandelen van uiteenlopende klantvragen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, zelfs bij complexere vraagstukken.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van klantvragen via telefoon, e-mail en chat, met een focus op complexe en inhoudelijke vraagstukken.
- Afhandelen: van klachten en retouraanvragen op een klantgerichte en zorgvuldige manier.
- Analyseren: van klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen of adviezen.
- Signaleren: van terugkerende problemen en deze doorgeven aan de juiste interne afdelingen.
- Bijdragen: aan verbeterprojecten door jouw inzichten en klantfeedback te delen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We zorgen ervoor dat jouw inzet wordt beloond met aantrekkelijke voorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een bruto uurloon van € 15,08 tot € 15,68.
- Direct een vast contract bij onze opdrachtgever.
- Een werkweek van 32 tot 40 uur.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en 8% vakantiegeld.
- Flexibele werktijden, inclusief hybride werken en weekenddiensten vanuit huis.
- Een informele werksfeer met ruimte voor initiatief en groei.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte teamspeler met een positieve instelling, die energie haalt uit het bieden van uitstekende service en het oplossen van complexe vraagstukken.
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
- Handig met computers en verschillende systemen.
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Over het bedrijf
Dit bedrijf heeft een lange historie binnen fotofinishing en is in de loop der jaren uitgegroeid tot een toonaangevende speler op Europees niveau. Wat begon als een kleinschalig initiatief, ontwikkelde zich tot een organisatie met duizenden medewerkers en een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid van fotoproducten.
De werkomgeving is informeel en praktisch ingericht. Samenwerking staat voorop, collega’s helpen elkaar en er is ruimte voor eigen initiatief. De aandacht voor kwaliteit en service is structureel verankerd in de manier van werken en heeft geleid tot meerdere internationale onderscheidingen binnen de branche.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat innovatie en kwaliteit ademt? Reageer dan snel. Vragen?Neem dan gerust contact op met Marianne of Tamara door te bellen naar 055-5261112.
