Over de functie
Als medewerker KCC bij Ochama ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en ons innovatieve retailconcept. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en zorgt voor een soepele afhandeling van verzoeken en klachten. Met jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen draag je bij aan een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar klantgerichtheid en efficiëntie centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Registreren: van klantcontacten in onze systemen en zorgen voor een correcte informatieverstrekking.
- Afhandelen: van klachten binnen de gestelde termijnen en zorgen voor een passende opvolging.
- Signaleren: van klantbehoeften en proactief inspelen op mogelijkheden om de klanttevredenheid te verhogen.
- Werken: volgens vastgestelde communicatieprocedures en bedrijfsrichtlijnen om consistentie te waarborgen.
Wat we je bieden
Bij Ochama geloven zij in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. Ochama bied je een dynamische werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je kunt bijdragen aan een innovatief concept.
- Salaris tussen €2800 en €3000 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met startdatum 5 september 2025.
- Fulltime dienstverband van 40 uur per week.
- Werken in een internationaal en samenwerkingsgericht team.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een moderne werkplek in het hart van Rotterdam.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid.
- MBO diploma in een relevante richting en ervaring met Office-Software.
- Vloeiend in Duits of Frans, naast Nederlands en Engels in woord en geschrift.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving.
- Bekend met CRM-systemen en klantenservice-software.
- Stressbestendig en vaardig in multitasking onder hoge werkdruk.
Over het bedrijf
Ochama is gevestigd in Rotterdam en combineert retail en technologie op een vernieuwende manier. Het bedrijf biedt een werkomgeving waar innovatie en efficiëntie hand in hand gaan met klantgerichtheid. Bij Ochama werk je in een internationale setting waarin samenwerking en vooruitdenken worden aangemoedigd. De locatie is goed bereikbaar met zowel openbaar vervoer als eigen vervoer, wat het voor iedereen toegankelijk maakt. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan een organisatie die de retailsector opnieuw vormgeeft.
Je komt terecht in een team dat diversiteit en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. De collega’s brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke groei, training en ontwikkeling, en je wordt aangemoedigd om ideeën te delen en bij te dragen aan verbeteringen. Samen met je team werk je aan het leveren van uitstekende klantenservice en het behalen van gezamenlijke doelen.
