Over de functie
Als medewerker klantcontact bij DUS-I ben jij het eerste aanspreekpunt voor instellingen en organisaties binnen het sociale domein. Je helpt hen met vragen over onze subsidieregelingen en zorgt ervoor dat ze snel en duidelijk worden geholpen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een soepel subsidieproces en een positieve ervaring voor onze klanten. Je werkt in een omgeving waarin je kunt leren, groeien en impact kunt maken, met volop ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan en mee te denken over verbeteringen.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen van aanvragers via telefoon en contactformulieren.
- Zorgen voor een snelle en volledige afhandeling van klantvragen.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar subsidiebehandelaars en duidelijke communicatie richting de klant.
- Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening binnen het klantcontactcentrum.
- Actief meedenken over verbeteringen in processen en klantbenadering.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van 36 tot 40 uur.
- Een uitgebreid inwerkprogramma met een gericht introductietraject.
- Buddy-systeem en communicatietraining voor optimale begeleiding.
- Ruimte om te leren, snel zelfstandig te werken en mee te denken over verbeteringen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in klantcontact en administratieve processen.
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of sociaal domein.
- Aantoonbare ervaring met administratieve en secretariële werkzaamheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met de missie en werkwijze van DUS-I.
Over het bedrijf
Bij Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) in ’s-Gravenhage werk je in het hart van het sociale domein. Onze missie is helder: we ondersteunen organisaties zoals scholen, ziekenhuizen en sportverenigingen bij het realiseren van hun maatschappelijke doelen door middel van subsidies. Onze kernwaarden? Samenwerking, transparantie en impact.
Wat ons uniek maakt, is onze leergierige cultuur. Met een uitgebreid inwerkprogramma, een buddy-systeem en gerichte trainingen krijg je de kans om snel te groeien en verantwoordelijkheid te nemen. Hier kun je écht het verschil maken voor onze klanten en de samenleving.
Klinkt dit als een omgeving waarin jij wilt bijdragen en jezelf verder wilt ontwikkelen?
