Over de functie
Als medewerker klantenservice bij NRC Mediahuis draag je bij aan een positieve ervaring voor onze lezers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor abonnees en helpt hen met uiteenlopende vragen over abonnementen, bezorging, facturatie en digitale toegang. Met jouw empathische houding en heldere communicatie zorg je ervoor dat lezers zich gehoord voelen en dat hun vragen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van abonnees beantwoorden over onderwerpen zoals abonnementen, bezorging en facturatie.
- Oplossen: problemen van lezers aanpakken, bijvoorbeeld bij digitale toegang, met een oplossingsgerichte instelling.
- Bijdragen: aan een hoge klanttevredenheid door een vriendelijke en professionele service te bieden.
- Communiceren: helder en empathisch om lezers te ondersteunen en vertrouwen op te bouwen.
- Afstemmen: met collega’s en andere afdelingen om complexe vragen of problemen efficiënt op te lossen.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis staat jouw groei en werkplezier centraal. We bieden je een werkomgeving waarin je wordt gewaardeerd, ondersteund en gestimuleerd om het beste uit jezelf te halen.
- Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van minimaal 16 uur, flexibel in te delen.
- Reiskostenvergoeding, zowel voor ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het team of andere afdelingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld horeca of klantenservice).
- Beschikbaar voor minimaal 20 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Oplossingsgericht en behulpzaam ingesteld.
Over het bedrijf
Mediahuis NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het bruisende Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf dat maandelijks 4,1 miljoen mensen bereikt. Met een rijke geschiedenis en een focus op hoogopgeleide Nederlanders, combineren we traditie met innovatie om onze lezers dagelijks te inspireren.
Bij NRC werk je in een hecht team van ongeveer 70 collega's waar samenwerking en gezelligheid hand in hand gaan. We bieden ruimte voor persoonlijke groei, flexibiliteit en een moderne werkomgeving die zowel op kantoor als vanuit huis toegankelijk is.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en bij te dragen aan de toekomst van media?
