Over de functie
Als medewerker klantenservice bij NRC Mediahuis draag je bij aan een positieve ervaring voor onze lezers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor abonnees en helpt hen met vragen over abonnementen, bezorging, facturatie en digitale toegang. Met jouw empathische houding en heldere communicatie zorg je ervoor dat lezers zich gehoord voelen en dat hun vragen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van abonnees beantwoorden welke uiteenlopende onderwerpen hebben zoals abonnementen en bezorging.
- Oplossen: problemen van lezers, bijvoorbeeld bij digitale toegang of facturatie, met een oplossingsgerichte aanpak.
- Bijdragen: aan een hoge klanttevredenheid door een vriendelijke en professionele service te bieden.
- Communiceren: helder en empathisch om lezers te ondersteunen en vertrouwen op te bouwen.
- Afstemmen: met collega’s en andere afdelingen om complexe vragen of problemen efficiënt op te lossen.
Je werkt 12 tot 20 uur per week (met 16 uur als streefaantal) en bepaalt jouw beschikbaarheid binnen de openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag: 08.00 – 17.00 uur
- Zaterdag: 09.00 – 14.30 uur
Je geeft wekelijks je beschikbaarheid door en ontvangt op woensdag jouw rooster voor de volgende week. Er wordt rekening gehouden met je voorkeuren, waarbij je minimaal 12en maximaal 20 uur wordt ingepland. Je bent eens per vier weken op zaterdag beschikbaar.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in het bieden van een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan. Hier krijg je de kans om deel uit te maken van een inspirerend team en een toonaangevend mediabedrijf.
- Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van minimaal 16 uur, flexibel in te delen.
- Reiskostenvergoeding, zowel voor ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het team of andere afdelingen.
- Een jong en gezellig team met een prettige werksfeer.
Functie-eisen
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt werkervaring in klantcontact (horeca, klantenservice of soortgelijks);
- Je bent 20 uur per week beschikbaar;
- Je bent klantgericht en behulpzaam ingesteld;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Over het bedrijf
Mediahuis NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het bruisende Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf dat maandelijks 4,1 miljoen mensen bereikt. Met een rijke geschiedenis en een focus op hoogopgeleide Nederlanders, combineren we traditie met innovatie om onze lezers dagelijks te inspireren.
Bij NRC werk je in een hecht team van ongeveer 70 collega's waar samenwerking en gezelligheid hand in hand gaan. We bieden ruimte voor persoonlijke groei, flexibiliteit en een moderne werkomgeving die zowel op kantoor als vanuit huis toegankelijk is.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en bij te dragen aan de toekomst van media?
