Over de functie
Als klantenservice medewerker bij UWV draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare of onzekere situaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je goed voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- luisteren naar klanten: met aandacht en begrip inspelen op hun vragen en emoties.
- uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie helder en toegankelijk maken.
- oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die klanten verder helpen.
- werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende werkomgeving.
- ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen en een verschil te maken. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en werk-privébalans centraal staan.
- Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
- Werk 24 tot 38 uur per week, naar jouw voorkeur.
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training (1 à 2 dagen).
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor professionele groei.
Functie-eisen
Ben jij empathisch, stressbestendig en oplossingsgericht? Dan ben jij de kandidaat die we zoeken!
- Minimaal MBO 4 diploma en 1 jaar klantenservice-ervaring.
- Beschikbaar voor 24–38 uur per week, flexibel inzetbaar.
- Bereid een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.
- Rustig blijven onder druk en objectief regels toepassen.
- Omgaan met emoties van klanten zonder dit mee naar huis te nemen.
Over het bedrijf
Bij UWV in Groningen werk je bij een publieke organisatie die zich richt op inkomen en werk voor mensen in uiteenlopende situaties. Professionaliteit, respect en maatschappelijke betrokkenheid vormen de basis. Je draagt bij aan duidelijke dienstverlening en een eerlijke behandeling van klanten.
Je komt in een open werkomgeving terecht, met ruimte voor vragen, overleg en samenwerking. Je krijgt gerichte trainingen, mogelijkheden om deels thuis te werken en aandacht voor een gezonde werk-privébalans en jouw ontwikkeling.
