Over de functie
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid zorg je ervoor dat klanten duidelijke en correcte antwoorden krijgen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan in een dynamische werkomgeving waar snel schakelen en samenwerken centraal staan. Jouw werk draagt direct bij aan een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening, passend bij de missie van de IND.
Wat ga je doen:- Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen van een uitgebreide training van zes weken om de benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Bij goed functioneren uitbreiden van werkzaamheden met chat- en e-mailcommunicatie.
- Actief samenwerken met collega’s en bijdragen aan een collegiale werksfeer.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om te werken in een omgeving waar jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en ondersteunen jouw ontwikkeling.
- Een bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Een uitgebreide training van 6 weken (30 uur per week).
- Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen thuis, na goedkeuring).
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.
Functie-eisen
We zoeken een communicatieve en nauwkeurige professional met oog voor detail en een klantgerichte instelling.
- MBO 4 diploma in een administratieve richting.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en multitasken tussen systemen.
- Teamspeler met basiskennis van Lean-methodieken.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een belangrijke speler in het toelatingsproces tot Nederland. Met integriteit, betrokkenheid en professionaliteit als kernwaarden, streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening.
Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Innovatie en een collegiale sfeer maken ons een unieke werkgever. Hier krijg je de kans om te groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze missie.
