Over de functie
Als loketmedewerker flexloket bij de IND in Utrecht ben je het aanspreekpunt voor klanten die hun zaken op locatie willen regelen. Je zorgt ervoor dat de klant correct wordt geïdentificeerd, controleert de geldigheid van documenten en beoordeelt of aanvragen en verzoeken volledig en volgens de regels zijn ingevuld. Dit vraagt om een scherp oog voor detail, een klantgerichte houding en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen binnen de kaders van de wet- en regelgeving.
Wat je gaat doen:
- Identificeren van klanten: controleren van identiteitsdocumenten en vaststellen van de geldigheid ervan.
- Beoordelen van aanvragen: controleren of de aanvraag voldoet aan de formele procedureregels en of deze volledig is ingevuld.
- Besluiten nemen: zelfstandig een oordeel vormen over de zaak en indien nodig een weigeringsbesluit opstellen.
- Afhandelen van zaken: verstrekken van stickers en zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking.
- Ondersteunen van collega's: begeleiden en coachen van andere loketmedewerkers wanneer nodig.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je professioneel te ontwikkelen in een ondersteunende en gestructureerde werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Een salaris tussen €19,86 en €25,55 per uur.
- Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur.
- Interne opleidingen die nodig zijn voor jouw functie.
- Een werkplek op Atoomweg 100 te Utrecht.
- Ondersteuning en begeleiding om jouw groei te stimuleren.
Functie-eisen
Ben jij een klantgerichte professional met oog voor detail en affiniteit met administratieve processen? Dan zoeken wij jou!
- Minimaal mbo+/HBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Bij voorkeur kennis van de vreemdelingenwet.
- Ervaring met digitale tools zoals MS Office, Webex, Citrix.
- Representatief, klantvriendelijk, dienstverlenend en assertief.
- In staat om professioneel om te gaan met menselijk leed.
Over het bedrijf
Gevestigd aan de Atoomweg 100 in Utrecht, staat ons bedrijf bekend om zijn toewijding aan kwaliteit en klantgerichtheid. Met een rijke geschiedenis in administratieve dienstverlening streven we ernaar om processen te vereenvoudigen en waarde toe te voegen voor onze klanten. Onze kernwaarden – integriteit, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij ons vind je een werkomgeving waar persoonlijke groei en collegialiteit centraal staan. We investeren in interne opleidingen en bieden een gestructureerde werkplek waar je jouw talenten kunt ontwikkelen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin iedereen kan excelleren.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat jouw ontwikkeling net zo belangrijk vindt als die van het bedrijf?
