Over de functie
Als behandelaar bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een onderdeel van de Belastingdienst, speel je een belangrijke rol in het herstelproces voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. Je werkt aan complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, waarbij jouw zorgvuldigheid en empathie het verschil maken. Voor Project Mijn Herstel, gericht op het aanpakken van de problemen rondom de kinderopvangtoeslag, zoeken wij professionals die gedupeerden willen ondersteunen en begeleiden naar een passende oplossing.
Wat ga je doen:- Beoordelen van schadeverzoeken en onderzoeken of de opgevoerde schade daadwerkelijk is ontstaan.
- Voeren van oriënterende gesprekken met gedupeerden om samen de beste herstelroute te bepalen.
- Geven van duidelijke en empathische toelichting aan gedupeerden over jouw bevindingen en de beoordeling van hun situatie.
- Ondersteunen van gedupeerden bij het opstellen en indienen van hun schadestaat.
- Werken aan op maat gemaakte werkprocessen en onderhouden van contact met gedupeerden voor terugkoppeling.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan maatschappelijke herstelprojecten, terwijl je werkt in een omgeving die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Salaris tussen €22,95 en €32,05 bruto per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, naar jouw voorkeur.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Uitgebreid inwerktraject en goede begeleiding.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw carrière te versterken.
- Een informele en betrokken werkomgeving.
Functie-eisen
Wij zoeken een empathische en nauwkeurige professional met HBO-niveau, die graag bijdraagt aan herstelprojecten en duidelijke communicatie waardeert.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door diploma of studie.
- Minimaal 6 maanden ervaring met schadeverzoeken of bezwaarschriften.
- Minimaal 6 maanden ervaring met inhoudelijke terugkoppeling aan klanten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Affiniteit met complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers.
Over het bedrijf
Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een aparte directie binnen de Belastingdienst in ’s-Gravenhage. Je werkt aan herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. In de Servicepunt teams behandel je complexe, maatschappelijk gevoelige dossiers met zorgvuldige, begrijpelijke en betrouwbare communicatie.
Je komt in een informele, betrokken werkomgeving met goede begeleiding, een stevig inwerktraject en veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, met uitzicht op een langdurige samenwerking.
