Over de functie
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Jij zorgt ervoor dat vragen direct en correct worden beantwoord, zodat de klant niet hoeft terug te bellen. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil in de dienstverlening van de gemeente. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende systemen en vraagstukken, altijd met oog voor de klant.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de vraag achter de vraag om klanten direct te helpen.
- Werken met meerdere systemen tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
- Verwerken van gegevens en doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer nodig, met duidelijke overdracht van informatie.
- Stimuleren van selfservice door klanten te begeleiden naar digitale oplossingen.
- Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
Wat we je bieden
We bieden je een stabiele en uitdagende werkomgeving waarin jouw professionele groei en werk-privébalans centraal staan. Bij ons krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen en écht impact te maken voor de inwoners van de gemeente.
- Salaris tussen €2.840 en €4.015 per maand.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Werkweek van minimaal 32 uur, op basis van een rooster.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Toegang tot trainingen voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in telefonische dienstverlening en een proactieve houding.
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 32 uur beschikbaar, inclusief dinsdag en vrijdag.
- Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners of klanten.
- Goede digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
- Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.
Over het bedrijf
Deze organisatie in Ede werkt voor en met inwoners, bedrijven en organisaties in de regio. Je draagt bij aan toegankelijke gemeentelijke dienstverlening, waarin betrouwbaarheid, duidelijkheid en respect centraal staan.
Je komt terecht in een collegiaal team van ongeveer 35 medewerkers, waar samenwerken en kennisdelen dagelijks terugkomen. Na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk en is er aandacht voor een voorspelbaar rooster, ontwikkeling in je vak en een gezonde balans tussen werk en privé.
