Over de functie
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld, zodat klanten niet hoeven terug te bellen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je schakelt tussen verschillende systemen en vraagstukken. Daarbij help je klanten niet alleen met hun directe vragen, maar stimuleer je ook het gebruik van digitale oplossingen. Dit alles doe je in een team waar samenwerken en kennisdelen centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen: achterhalen van de vraag achter de vraag en klanten direct helpen.
- Werken met systemen: tegelijkertijd gebruik maken van klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
- Verwerken van gegevens: doorverwijzen naar de juiste afdeling met een duidelijke overdracht van informatie.
- Stimuleren van selfservice: klanten begeleiden naar digitale oplossingen en hen hierin ondersteunen.
- Signaleren van knelpunten: bijdragen aan verbeteringen in processen, bereikbaarheid en klanttevredenheid.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €2.840 en €4.015 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Minimaal 32 uur per week,op basis van een rooster.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Toegang tot trainingen en e-learnings om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Een collegiaal team waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan.
Functie-eisen
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 32 uur beschikbaar, inclusief dinsdag en vrijdag.
- Ervaring met telefonische dienstverlening aan klanten of inwoners.
- Goede digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
- Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van Ede, zet onze organisatie zich dagelijks in voor toegankelijke en betrouwbare gemeentelijke dienstverlening. Met kernwaarden zoals duidelijkheid, respect en betrokkenheid werken we samen met inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties om een positieve impact te maken in de regio.
Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal. Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 35 collega's, waar samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel staan. Daarnaast bieden we ruimte voor een gezonde werk-privébalans en hybride werken na de inwerkperiode.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
