Over de functie
Als medewerker klantcontact ben jij de stem van de gemeente Nijmegen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die met uiteenlopende vragen contact opnemen. In deze rol zorg je voor een vriendelijke en duidelijke dienstverlening, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen en onderwerpen. Je draagt direct bij aan de tevredenheid van de inwoners en speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners. Dit alles doe je in een dynamische werkomgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische eerstelijnsvragen van inwoners.
- Registreren en afhandelen van gesprekken in de systemen.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen en onderwerpen.
- Ondersteunen van andere klantcontactkanalen wanneer nodig.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen €2.564 en €3.696 per maand, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging.
- Een parttime functie van 16 tot 36 uur per week, met maandag als verplichte werkdag.
- De mogelijkheid om na 3 maanden hybride te werken.
- Werken in een hecht, collegiaal team binnen een dynamische werkomgeving.
- Een goed bereikbare locatie met OV en parkeergelegenheid.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele KCC-medewerker die sterk is in communicatie en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Beschikbaar tussen 16-28 uur per week, maandag verplicht.
- Ervaring met telefonische klantvraagbehandeling en gesprekstechnieken.
- Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen.
- Teamspeler met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.
Over het bedrijf
De gemeente Nijmegen, gelegen in het hart van de stad, vertegenwoordigt bijna 190.000 inwoners. We bieden een dynamische werkomgeving waar vertrouwen en samenwerking centraal staan, met toekomstgerichte projecten voor de stad.
Bij ons vind je een collegiale sfeer waar open communicatie en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd. We zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer en bieden een fietsvriendelijke locatie dichtbij het stadscentrum.
