Over de functie
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de energiebranche? Als medewerker klantcontact Netverlies speel je een belangrijke rol in het verminderen van netverlies en draag je direct bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen van Alliander. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen efficiënt af te handelen, waarbij je balans houdt tussen klanttevredenheid en de bedrijfsdoelen. We zoeken iemand met MBO/HBO werk- en denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden en bij voorkeur ervaring met klantenservice en SAP CRM.
Hoofdtaken:
- Administratie: het nauwkeurig verwerken van klantgegevens en facturen in ons systeem;
- Klantcontact: het telefonisch en via e-mail onderhouden van contact met klanten over hun facturen en vragen;
- Probleemoplossing: het zelfstandig identificeren en aanpakken van knelpunten in administratieve processen;
- Teamwerk: samenwerken met je collega's om als team maximale resultaten te behalen;
- Resultaatgerichtheid: bijdragen aan de doelstelling om netverlies te verminderen en KPI's zoals klanttevredenheid en efficiëntie te realiseren.
Wat we je bieden
Ontdek een werkomgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan.
- Salaris tussen €3214 en €4285 per maand;
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;
- Fulltime functie, 32-40 uur per week flexibel in te delen;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Toegang tot online opleidingen en cursussen;
- Goede reiskostenvergoeding.
Functie-eisen
We zijn op zoek naar een gedreven professional die klantgericht is en snel tot de kern van een probleem weet door te dringen. Je neemt verantwoordelijkheid, bent flexibel en schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden. Je bent proactief, denkt in mogelijkheden, signaleert knelpunten en onderneemt direct actie.
Je leert snel en weet je nieuwe informatie of systemen vlot eigen te maken. Een assertieve houding en een hands-on mentaliteit zijn hierbij essentieel.
Wat we verder vragen:
Je leert snel en weet je nieuwe informatie of systemen vlot eigen te maken. Een assertieve houding en een hands-on mentaliteit zijn hierbij essentieel.
Wat we verder vragen:
- MBO- of HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar);
- 1 tot 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een customer service afdeling;
- Kennis van de energiemarkt en ervaring met SAP CRM zijn een pré.
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Arnhem, vormt Alliander een dynamische constellatie van bedrijven zoals Liander, Qirion en anderen, die gezamenlijk het energienetwerk van miljoenen Nederlanders beheren en ontwikkelen.
Gedreven door een missie om Nederland voor te bereiden op een duurzame toekomst, hecht Alliander waarde aan innovatie, samenwerking en een proactieve aanpak. Onze cultuur is er een van diversiteit en dynamiek, waarbij de afdeling Klant een speerpunt vormt door dagelijks met enthousiasme en expertise onze grootzakelijke klanten te bedienen.
We investeren in jouw persoonlijke groei via ons online opleidingenplatform en stimuleren een gezonde werk-privé balans met flexibele werktijden en thuiswerkopties. Samen realiseren we niet alleen innovatieve projecten, maar dragen we ook bij aan de maatschappij.Ben jij klaar om jouw energie te steken in een toekomstbestendig energienet en jezelf te ontwikkelen in een vooruitstrevend bedrijf?
Gedreven door een missie om Nederland voor te bereiden op een duurzame toekomst, hecht Alliander waarde aan innovatie, samenwerking en een proactieve aanpak. Onze cultuur is er een van diversiteit en dynamiek, waarbij de afdeling Klant een speerpunt vormt door dagelijks met enthousiasme en expertise onze grootzakelijke klanten te bedienen.
We investeren in jouw persoonlijke groei via ons online opleidingenplatform en stimuleren een gezonde werk-privé balans met flexibele werktijden en thuiswerkopties. Samen realiseren we niet alleen innovatieve projecten, maar dragen we ook bij aan de maatschappij.Ben jij klaar om jouw energie te steken in een toekomstbestendig energienet en jezelf te ontwikkelen in een vooruitstrevend bedrijf?
