Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum-telefonie draag je bij aan een optimale dienstverlening voor onze inwoners en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Met jouw klantgerichte instelling en ervaring in een KCC-omgeving weet je hoe je verschillende communicatiekanalen kunt benutten om klanten te helpen. Tegelijkertijd werk je nauwkeurig en efficiënt, ook in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen en verzoeken via telefonie, e-mail en sociale media.
- Registreren: van klantcontacten in digitale systemen voor een nauwkeurige administratie.
- Gebruikmaken: van kennisbanken en applicaties om klanten snel en accuraat te helpen.
- Doorverwijzen: van klanten naar de juiste interne collega’s wanneer nodig.
- Bijdragen: aan een efficiënte en klantgerichte werkomgeving binnen het team.
Wat we je bieden
- Een uurloon tussen €15,60 en €18,78, afhankelijk van jouw ervaring (schaal 6 cao gemeenten).
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een parttime functie vanaf 25 uur per week, met flexibele werktijden in overleg.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald, en een eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
- Mbo-diploma, bij voorkeur met contactcenterervaring.
- Ervaring met klantcontactcentra en digitale systemen is vereist.
- Kennis van sociale zekerheid is een pré.
- Uitstekende beheersing van Nederlands; Engels en Duits zijn een pré.
- Vaardig in schriftelijke en mondelinge communicatie.
Over het bedrijf
De Gemeente Bergen op Zoom is een dynamische werkgever waar je samen met 650 collega’s werkt aan maatschappelijke vraagstukken en het verbeteren van de organisatie. Met kernwaarden als betrokken, betrouwbaar, vooruit en voor elkaar, biedt de gemeente een inspirerende werkomgeving waar jouw bijdrage echt telt.
Bij ons staat jouw groei centraal. We investeren in opleidingen en trainingen, stimuleren samenwerking binnen diverse teams en bieden ruimte voor innovatie. Daarnaast is onze locatie uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en fiets, wat zorgt voor een prettige balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om samen met ons impact te maken in Bergen op Zoom?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
