Over de functie
Als medewerker klantenservice draag je bij aan het ondersteunen van klanten met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct en andere onderwijsgerelateerde onderwerpen. Je functie draait om het bieden van heldere en klantgerichte oplossingen, waarbij je gebruikmaakt van je communicatieve vaardigheden en computervaardigheid. Tijdens je inwerkperiode krijg je uitgebreide training en coaching om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt in een dynamische omgeving.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch en via andere kanalen beantwoorden van vragen over studiefinanciering, studentenreisproducten en gerelateerde onderwerpen.
- Registreren: nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en relevante informatie in het CRM-systeem.
- Oefenen: actief deelnemen aan trainingen en coaching om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Signaleren: verbeterpunten in de dienstverlening registreren en bespreken tijdens werkoverleggen.
- Samenwerken: bijdragen aan een positieve en ondersteunende teamdynamiek door kennis en ervaringen te delen.
Wat we je bieden
Bij DUO geloven we in jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een uitdagende rol met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
- Een bruto uurloon tussen €18,38 en €22,85.
- Tijdelijk contract vanaf 27-02-2026 met kans op verlenging.
- Parttime vanaf 16 uur, fulltime is 36 uur per week.
- IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris.
- Toegang tot interne en externe trainingen.
- Aantrekkelijke pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en leergierige teamspeler die goed kan communiceren en flexibel is in een dynamische werkomgeving.
- Computervaardig en ervaring met meerdere systemen tegelijk werken.
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische omgeving.
- Bereidheid om te leren en te groeien door training.
- Affiniteit met klantcontact, ervaring is een pré.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het levendige Groningen, is dé publieke dienstverlener op het gebied van onderwijs en studiefinanciering. Met betrouwbaarheid, betrokkenheid en innovatie als kernwaarden, werken we elke dag aan het toegankelijker maken van onderwijs voor iedereen.
Bij DUO staat jouw persoonlijke en professionele groei centraal. We bieden uitgebreide trainingen, coaching en een inclusieve werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die impact maakt op het onderwijslandschap en waar jouw ontwikkeling vooropstaat?
