Over de functie
Als medewerker KCC DUO draag je bij aan het ondersteunen van klanten met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct en andere gerelateerde onderwerpen. Je werkdag draait om telefonisch klantcontact, waarbij je klantgericht en efficiënt te werk gaat. Tijdens de eerste weken krijg je uitgebreide training en coaching, zodat je zelfstandig en met vertrouwen aan de slag kunt. Samenwerken met collega’s en het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening zijn belangrijke onderdelen van je rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over studiefinanciering, studentenreisproducten en gerelateerde onderwerpen.
- Registreren: kort en bondig vastleggen van klantcontact in het CRM-systeem.
- Oefenen: deelnemen aan trainingen en coaching om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen.
- Signaleren: registreren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze bespreken tijdens werkoverleggen.
- Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale en ondersteunende teamdynamiek.
Wat we je bieden
Bij DUO geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het bieden van een gezonde werk-privébalans. Als medewerker krijg je niet alleen de kans om impact te maken op de samenleving, maar ook om te profiteren van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw ontwikkeling en welzijn centraal stellen.
- Een bruto maandsalaris tussen €2866,04 en €3564,01.
- Parttime vanaf 32 uur, fulltime is 36 uur.
- IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris.
- Toegang tot interne en externe trainingen.
- Aantrekkelijke pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en leergierige teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden die graag bijdraagt aan een dynamische werkomgeving.
- MBO 3-diploma in een administratieve richting.
- Computervaardig en ervaring met meerdere systemen tegelijk werken.
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische werkomgeving.
- Affiniteit met klantcontact, ervaring is een pré.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het levendige Groningen, is dé publieke dienstverlener op het gebied van onderwijs en studiefinanciering. Met een focus op betrouwbaarheid, betrokkenheid en innovatie, werken we dagelijks aan het toegankelijker maken van onderwijs voor iedereen.
Bij DUO staat jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal. We bieden uitgebreide trainingen, coaching en een inclusieve werkomgeving waar samenwerking en groei worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
