Over de functie
Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij hét aanspreekpunt voor inwoners van Sittard-Geleen. Je helpt mensen met allerlei vragen en verzoeken, zowel aan de balie als via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp. Jij zorgt ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden. Klantvriendelijkheid, overzicht houden en samenwerken met collega’s zijn daarbij erg belangrijk.Je ondersteunt bijvoorbeeld bij het aanvragen van documenten, geeft uitleg over gemeentelijke diensten en producten en zorgt dat meldingen netjes en correct worden afgehandeld. In het begin ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Later breidt dit zich uit met andere werkzaamheden.
Wat ga je doen?
Wat ga je doen?
- Inwoners helpen via verschillende kanalen, zoals de balie, telefoon, e-mail, social media en WhatsApp;
- Vragen beantwoorden over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
- Gegevens en meldingen verwerken in verschillende systemen;
- Complexere vragen doorzetten naar de juiste vakafdeling;
- Samenwerken met collega’s van het KCC en andere afdelingen om alles soepel te laten verlopen.In de eerste periode zal je je voornamelijk bezig houden met telefonisch klantcontact. Dit wordt later uitgebreid met de overige werkzaamheden.
Wat we je bieden
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal 5.4 van de cao Gemeenten;
- Een tijdelijk contract voor de duur van een half jaar, met kans op verlenging;
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur (beschikbaarheid voor 36 uur is vereist, 18 uur wordt gegarandeerd);
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling;
- Toegang tot het online leerplatform Skillstown om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een prettige, open werkomgeving waar samenwerken en groeien centraal staan.
Functie-eisen
Jij bent servicegericht, communiceert makkelijk en vindt het leuk om samen te werken. Herken jij jezelf hierin? Dan pas je goed bij het KCC.
- Minimaal MBO4+ werk- en denkniveau;
- Ervaring met administratieve systemen en gegevensverwerking;
- Je pakt nieuwe systemen snel op en schakelt makkelijk;
- Beschikbaar voor 36 uur per week;
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30 en 18.00 uur (op donderdag tot 20.00 uur);
- Bereid om trainingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen;
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pluspunt.
Over het bedrijf
Gemeente Sittard-Geleen is een moderne en betrokken gemeente in het hart van Limburg. Met waarden als samenwerking, vertrouwen en vakmanschap werken we elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen.Je komt terecht in een open en fijne werkomgeving waar ruimte is voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. We werken graag samen, staan open voor nieuwe ideeën en zetten ons in voor projecten die echt iets betekenen voor de regio.Klaar om jouw talent in te zetten bij een organisatie die zichtbaar verschil maakt? 💪
