Over de functie
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het informeren en ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Als medewerker van het klantinformatiecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je voor duidelijke en correcte antwoorden op uiteenlopende vragen. Je werkt in een dynamische omgeving waar snel schakelen en nauwkeurig werken essentieel zijn. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan en klanten professioneel te woord te staan.
Wat ga je doen:- Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen van een uitgebreide training van zes weken om de benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Bij goed functioneren uitbreiden van werkzaamheden met chat- en e-mailcommunicatie.
- Actief samenwerken met collega’s en bijdragen aan een collegiale werksfeer.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving, waar jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en behoeften.
- Een bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Een uitgebreide training van 6 weken (30 uur per week).
- Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen thuis, na goedkeuring).
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.
Functie-eisen
We zoeken een communicatieve en nauwkeurige medewerker met relevante ervaring.
- MBO 4 diploma in een administratieve richting.
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en multitasken tussen systemen.
- Teamspeler met basiskennis van Lean-methodieken.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het toelatingsproces van mensen tot Nederland. Met een focus op integriteit, betrokkenheid en professionaliteit, streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening die bijdraagt aan een samenleving waarin iedereen zich welkom voelt.
Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt de kans om te leren en te groeien, terwijl je een waardevolle bijdrage levert aan onze missie. Innovatie en een collegiale sfeer maken ons een unieke werkgever.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt?
