Over de functie
Als medewerker servicedesk klantportalen draag je bij aan het soepel functioneren van onze klantportalen. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers met technische en functionele vragen en zorgt ervoor dat zij de juiste ondersteuning krijgen. Met jouw analytische vaardigheden en oog voor detail weet je meldingen snel te analyseren en oplossingen te bieden. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie om processen te verbeteren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Wat je gaat doen:
- Registreren: gebruikersmeldingen vastleggen en analyseren aan de hand van het handboek en de kennisbank.
- Oplossen: gebruikers informeren over oplossingen en hen begeleiden bij technische en functionele problemen.
- Samenwerken: contact onderhouden met afdelingen zoals Functioneel Beheer en het bedrijfsbureau om meldingen efficiënt af te handelen.
- Signaleren: veelvoorkomende vragen en storingen herkennen en verbeterpunten aandragen.
- Bijdragen: meewerken aan het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een omgeving waar jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Salaris tussen €19,34 en €24,88 per uur.
- Tijdelijk contract met mogelijkheden tot verlenging.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- Toegang tot trainingen en cursussen voor jouw ontwikkeling.
- Werken in een dynamisch en collegiaal team.
- Een open werkomgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
Functie-eisen
Wij zoeken een servicegerichte teamspeler met oog voor detail en affiniteit met digitale dienstverlening.
- MBO 4-diploma en ervaring met klantportalen en AVG.
- Vaardig in telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring in een digitale werkomgeving en maatwerkoplossingen.
- Proactief in het signaleren en verbeteren van processen.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van verblijfs- en naturalisatieaanvragen. Onze kernwaarden – transparantie, menselijkheid en rechtvaardigheid – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en samenwerking. We bieden een omgeving waar jouw ideeën tellen en waar persoonlijke en professionele groei centraal staan. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt?
