Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken en communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je begint met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je volledig voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een betekenisvolle omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel je professionele als persoonlijke groei ondersteunt.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Trainingen en cursussen via Skillstown.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Hbo- of MBO4-diploma, met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Goed in multitasking en omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
