Over de functie
Als senior customer service medewerker speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze klantinteracties binnen de logistieke sector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld. Dankzij jouw ervaring in wegtransport en het werken in een WMS-omgeving, weet je hoe je processen kunt monitoren en uitdagingen kunt oplossen. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels bouw je sterke relaties op met klanten en collega’s, en draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je altijd streeft naar een passende oplossing.
- Coachen, begeleiden en ondersteunen van collega’s binnen customer service, en het verdelen van werkzaamheden.
- Monitoren van zendingen en ingrijpen wanneer nodig om ervoor te zorgen dat alles volgens planning verloopt.
- Nauwkeurig invoeren en controleren van orders in het systeem.
- Proactief meedenken met klanten over logistieke oplossingen en tarieven, en bouwen aan langdurige klantrelaties.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €2800 en €3500 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 40 uur per week.
- Maandelijkse massages en vers fruit op kantoor om jouw welzijn te ondersteunen.
- Toegang tot trainingen via onze Academy en GoodHabitz om jouw professionele groei te stimuleren.
- Deelname aan sportactiviteiten zoals bootcamps en sporttoernooien voor een gezonde balans tussen werk en privé.
Functie-eisen
We zoeken een ervaren en klantgerichte professional met logistieke expertise.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in klantenservice, logistiek vereist.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Bekend met WMS-systemen en gegevensverwerking.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en stressbestendigheid.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Over het bedrijf
Ons bedrijf in Rozenburg is sinds 1995 uitgegroeid van een kleine distributiespecialist tot een Europese logistieke dienstverlener. Met een persoonlijke aanpak, focus op kwaliteit en oog voor vernieuwing help je klanten hun goederen betrouwbaar en efficiënt te vervoeren.
Je werkt in een hecht, informeel team waar humor en samenwerken belangrijk zijn. Via onze Academy en online trainingen kun je je blijven ontwikkelen, terwijl sportactiviteiten en aandacht voor welzijn zorgen voor een prettige balans.
