Over de functie
Als servicedesk medewerker ICT draag je bij aan de dagelijkse ondersteuning van collega's binnen de IND. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden geregistreerd en opgelost. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak help je bij het soepel laten verlopen van IT-processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en samenwerking centraal staan, aangezien de werktijden variëren tussen 7.00 uur en 18.00 uur.
Wat je gaat doen:
- Registreren: meldingen en verzoeken van medewerkers vastleggen in Topdesk.
- Oplossen: zelfstandig IT-problemen aanpakken of een tijdelijke workaround bieden.
- Doorzetten: complexe meldingen escaleren naar de 3e lijn of externe leveranciers.
- Bewaken: doorlooptijden van servicecalls monitoren en waar nodig opvolgen of escaleren.
- Communiceren: medewerkers op de hoogte houden van de status van hun meldingen en zorgen voor een klantgerichte afhandeling.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om jouw administratieve en planningsvaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ervaring en ambities.
- Salaris tussen €21,32 en €27,83 per uur.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur.
- 8% vakantiegeld en 8% eindejaarsuitkering.
- Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
- Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of openbaar vervoer.
Functie-eisen
Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken!
- Mbo-diploma niveau 4 in ICT.
- Ervaring met eindgebruikersondersteuning in grote organisaties.
- Kennis van Topdesk, Ivanti Workspace en Active Directory.
- Bekend met hardware (laptops, smartphones) en Office 365.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) een organisatie die zich inzet voor een menselijke en efficiënte aanpak binnen het vreemdelingendomein. Met inclusie en diversiteit als kernwaarden streeft de IND naar een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen aan hoogwaardige dienstverlening.
Bij de IND werk je aan betekenisvolle projecten die direct impact hebben op mensenlevens. De organisatie investeert in jouw groei door middel van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden, terwijl samenwerking en innovatie centraal staan in alles wat we doen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die waarde hecht aan jouw ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid?
