Over de functie
Als allround medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Roermond. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en post. Met jouw empathie, digitale vaardigheden en brede kennis van gemeentelijke processen zorg je ervoor dat inwoners snel en duidelijk geholpen worden. Tegelijkertijd stimuleer je waar mogelijk de zelfredzaamheid van inwoners door hen te wijzen op onze digitale dienstverlening. Je werkt zelfstandig, houdt overzicht over je taken en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, WhatsApp en post.
- Registreren: van binnenkomende contacten en zorgen voor een correcte afhandeling in onze systemen.
- Doorverwijzen: naar de juiste collega’s of afdelingen wanneer je een vraag niet zelf kunt oplossen.
- Stimuleren: van digitale zelfredzaamheid door inwoners te wijzen op onze online mogelijkheden.
- Signaleren: van verbeterpunten in processen en proactief bijdragen aan het optimaliseren van onze dienstverlening.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ervaring en ambitie.
- Uurloon tussen €16,44 en €17,76, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract van 11 mei 2026 tot 31 december 2026, met optie tot verlenging
- Parttime functie van 32 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen (bij fulltime).
- Mogelijkheid om 40 extra vakantie-uren per jaar te kopen.
- Eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
- Toegang tot ons online leerplatform Skillstown.
Functie-eisen
Wij zoeken een ervaren klantenserviceprofessional die klantgerichtheid en zelfstandigheid combineert met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Actief luisteren en de juiste vragen stellen.
- Zelfstandig werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
- Snel nieuwe systemen leren en soepel ermee werken.
Over het bedrijf
Welkom in Roermond, een stad vol ambitie, verbinding en historie. Als gemeente zetten we ons in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen meetelt. Met een bloeiende economie en focus op duurzame ontwikkeling werken we samen aan een betere toekomst voor onze inwoners.
Bij de gemeente Roermond krijg je de kans om écht impact te maken. We waarderen diversiteit, stimuleren persoonlijke groei en bieden een werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan. Hier draag je bij aan oplossingen die het leven van onze inwoners verbeteren.
Ben jij klaar om samen met ons Roermond nog mooier te maken?
