Over de functie
Als medewerker klantenservice bij de gemeente Roermond ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en informatie via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en post. Met jouw empathie en digitale vaardigheden help je inwoners verder en draag je bij aan een inclusieve en toegankelijke dienstverlening. Samen werken we aan een mooier Roermond!
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen en verzoeken van inwoners via telefoon, e-mail, WhatsApp en post.
- Registreren, verwerken en afhandelen van inkomende contacten in onze systemen.
- Stimuleren van de zelfredzaamheid van inwoners door hen te verwijzen naar onze digitale dienstverlening.
- Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.
- Zorgdragen voor een warme overdracht naar collega’s of afdelingen wanneer een vraag niet direct kan worden opgelost.
Wat we je bieden
Bij de Gemeente Roermond hechten we veel waarde aan jouw werkplezier en ontwikkeling. Daarom bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw behoeften en ambities.
- Een uurloon tussen €16,44 en €22.38, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 11 mei 2026 tot 31 december 2026, met mogelijk tot verlenging.
- Een werkweek van 32 uur (parttime).
- 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen op fulltime basis.
- De mogelijkheid om 40 extra vakantie-uren per jaar te kopen.
- Een eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
- Toegang tot een digitaal portaal voor urenregistratie en verlof.
- Gratis toegang tot ons online leerplatform Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een ervaren klantenservicemedewerker die zelfstandig werkt en klantgericht is.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Actief luisteren en empathie tonen in klantgesprekken.
- Zelfstandig taken oppakken en prioriteiten stellen.
- Snel nieuwe systemen leren en soepel ermee werken.
Over het bedrijf
De gemeente Roermond is een betrokken organisatie in Roermond die werkt aan een leefbare, veilige en toekomstgerichte stad. Je draagt bij aan dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers, met aandacht voor duurzaamheid en inclusie.
Je werkt in een omgeving met duidelijke processen, moderne digitale middelen en ruimte om je te ontwikkelen via een online leerportaal. Ideeën voor verbetering worden serieus genomen en je krijgt vertrouwen om je werk zelfstandig en zorgvuldig uit te voeren.
