Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC richt je je op het behouden van abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Je voert oprechte en klantgerichte gesprekken waarin je samen met de klant zoekt naar passende oplossingen. Met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden weet je abonnees aan NRC verbonden te houden. Daarnaast speel je een rol in het signaleren van trends en patronen in opzeggingen, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Voeren van klantgerichte gesprekken: luisteren naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen bieden.
- Analyseren van opzeggingstrends: signaleren van patronen en deze delen met het team.
- Bijdragen aan klantbehoud: inzetten van jouw commerciële vaardigheden om abonnees te overtuigen te blijven.
- Administratieve taken: verwerken van klantgegevens en opvolgen van afspraken.
- Samenwerken met collega’s: ideeën uitwisselen en bijdragen aan verbeteringen in het retentieproces.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in het ondersteunen van jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. Als onderdeel van ons team bieden we je een werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken.
- Een bruto uurloon van €16,82, plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week, parttime.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een inspirerend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met een commerciële mindset die graag klanten helpt en oplossingen biedt.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor 20 uur per week (streefaantal: 16 uur).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Communicatief sterk en klantgericht in gesprekken.
Over het bedrijf
Bij NRC, gevestigd aan het bruisende Rokin in Amsterdam, draait alles om hoogwaardige journalistiek en het inspireren van onze lezers. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals onafhankelijkheid, integriteit en innovatie, bereiken we maandelijks miljoenen mensen via onze krant, online platforms en radio.
Wat ons onderscheidt, is de combinatie van professionaliteit en een informele werksfeer. Je werkt in een hecht team waar samenwerking, persoonlijke groei en flexibiliteit centraal staan. Daarnaast bieden we ruimte voor ontwikkeling en stimuleren we jouw talenten.
Ben jij klaar om onderdeel te worden van een inspirerend mediabedrijf en samen impact te maken?
