Over de functie
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een toekomst binnen Defensie overweegt. Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: proactief en klantgericht afhandelen van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
- Administreren: nauwkeurig verwerken van gegevens en borgen van tijdige terugkoppeling richting kandidaten en belangstellenden.
- Monitoren: signaleren van online uitingen en reageren via webcare tooling, inclusief het herkennen van terugkerende vragen en knelpunten.
- Organiseren: bijdragen aan community beheer, zoals moderatie en het promoten van (online) bijeenkomsten.
- Verbeteren: meedenken en werken aan proces- en kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling.
Wat we je bieden
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
- Een bruto uurloon van €21,27 exclusief vakantiegeld
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, direct uitgekeerd bij je loon.
- Een opdracht van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een fulltime werkweek van 38 uur.
- Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer of OV-vergoeding vanaf 11 km.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%, direct uitgekeerd bij je loon.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken iemand die energie krijgt van contact met mensen en het leuk vindt om kandidaten goed én duidelijk te helpen. Jij bent iemand die:
- Communicatief sterk is en makkelijk schakelt tussen telefoon, e‑mail, chat en social media.
- Klantgericht werkt en altijd streeft naar een heldere, vriendelijke en betrouwbare service.
- Nauwkeurig en gestructureerd is bij het verwerken van gegevens en opvolgen van vragen.
- Online bewust is en het prettig vindt om webcare en online monitoring op te pakken.
- Signaleert en meedenkt over verbeteringen in processen en dienstverlening.
- Goed samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines (militair en burger).
- Flexibel is en zich prettig voelt in een omgeving die in ontwikkeling is.
- Lerend en proactief is: je staat open voor feedback, denkt mee en neemt initiatief.
Wat breng je mee?
- Afgeronde mbo-4 opleiding
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in servicecenters.
- Dagelijks beschikbaarheid tussen 08:00/08:30 en 16:30 i.v.m. bereikbaarheidstijden.
Over het bedrijf
Bij het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL) in Amsterdam werk je aan een betekenisvolle missie: het tijdig voorzien van Defensie van gekwalificeerd personeel en bijdragen aan het behoud van talent. Onze kernwaarden – deskundig, betrouwbaar, mensgericht en daadkrachtig – vormen de basis van alles wat we doen.
Als onderdeel van een dynamische en groeiende organisatie krijg je de kans om mee te bouwen aan nieuwe structuren en processen. We hechten veel waarde aan samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt.
Klinkt dit als een plek waar jij je talenten wilt inzetten?
