Over de functie
Als klachtenregistratie analist bij AbbVie speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid van onze producten. Jouw analytische vaardigheden en aandacht voor detail zijn essentieel bij het beheren van klachten en het ondersteunen van onze missie om een positieve impact te maken op het leven van patiënten. Je staat midden in een dynamische omgeving waarbij je zowel met interne teams als externe partners samenwerkt, en waarbij je uitdagingen als complexe klachten en procesverbeteringen het hoofd biedt.
Verantwoordelijkheden:- Beheren van het intakeproces van klachten via telefoon en e-mail, inclusief vertalingen naar het Engels indien nodig.
- Initiëren van vervolgacties voor ontbrekende informatie en coördineren van de retourlogistiek van klachtmonsters.
- Samenwerken met klanten, distributeurs en interne afdelingen zoals CQA, Medische Informatie en Regulatory Affairs.
- Ondersteunen bij complexe klachten en fungeren als inhoudsdeskundige voor specifieke producten.
- Bijdragen aan projecten voor procesverbetering en ondersteunen bij audits en inspecties.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €2600 en €3300 per maand
- 32 tot 40 uur per week
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via StiPP
- De mogelijkheid tot trainingen via SkillsTown
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
- 8,33% vakantiegeld
- Wekelijkse of vier wekelijkse betaling
- Flexibele werktijden
- Uitstekende bereikbaarheid met openbaar vervoer en auto
- Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling
- Samenwerken in een internationaal en innovatief bedrijf
Functie-eisen
- MBO 3/4 niveau, voorkeur voor HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in kwaliteitsomgeving of klantenservice
- Zelfstandig, detailgericht en kritisch denkvermogen
- Computervaardig, ervaring met softwaresystemen
- Goede beheersing Engelse taal in woord en geschrift
Over het bedrijf
Gelegen in het goed bereikbare Hoofddorp, vormt de klant een toonaangevend biofarmaceutisch bedrijf dat zich inzet voor het ontwikkelen van innovatieve medicijnen die het leven van patiënten over de hele wereld verbeteren. Sinds onze oprichting in 2013, als afsplitsing van de organisatie, hebben we een indrukwekkend portfolio opgebouwd met behandelingen in immunologie, oncologie, neurologie en virologie. Met projecten die de grenzen van wetenschappelijke innovatie verleggen, bieden we onze medewerkers een inspirerende werkomgeving waar hun bijdragen direct impact hebben op de kwaliteit van leven van onze patiënten. Onze toewijding aan onderzoek en ontwikkeling zorgt voor een dynamische werkplek waar je continu kunt leren en groeien.
Het team
Je komt te werken in een divers team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Onze teamleden brengen een schat aan expertise en ervaring mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. We moedigen mentorship en professionele ontwikkeling aan, waardoor je de kans krijgt om zowel je persoonlijke als professionele vaardigheden te ontwikkelen. De sfeer binnen het team is collegiaal en ondersteunend, waarbij iedereen zich inzet om gezamenlijk onze ambitieuze doelen te bereiken.
