Over de functie
Voor het CAK hebben wij meerdere malen per jaar de vacature Klantadviseur openstaan.
LET OP: Momenteel staat deze vacature nog niet officieel open, maar wij zijn wel op zoek naar geschikte kandidaten. Door te solliciteren kom je in een pool terecht en zullen wij jou benaderen zodra de vacature officieel openstaat.
Als klantadviseur draag je bij aan de klanttevredenheid en kwaliteit van onze dienstverlening bij het CAK. Je staat dagelijks in contact met klanten en behandelt een breed scala aan vragen waarbij jouw empathie, communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen essentieel zijn. Je komt terecht in een middelgroot team dat waarde hecht aan samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Met jouw klantgerichte instelling en snelle beheersing van IT-systemen speel je een belangrijke rol in onze missie om de dienstverlening continu te verbeteren.
Hoofdtaken:
- Klantcontact: servicegericht beantwoorden en registreren van klantvragen in onze systemen
- Analyse: klantvragen analyseren en communicatie afstemmen op individuele klantbehoeften
- Advisering: proactief adviseren van klanten en inspelen op hun wensen en behoeften
- Feedback: bijdragen aan serviceverbetering door feedback te geven over klantissues en dienstverlening
- Ontwikkeling: deelnemen aan inwerktraject en interne trainingen om de functie volledig eigen te maken
Wij willen benadrukken dat er geen garantie is dat deze specifieke vacature daadwerkelijk open zal komen. Uiteraard zullen wij je informeren en kijken voor een passende functie bij één van onze andere opdrachtgevers als dit het geval is.
Wat we je bieden
Bij het CAK sta je als klantadviseur centraal in onze missie om de dienstverlening continu te verbeteren. Wij bieden jou een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat niet alleen aantrekkelijk is, maar ook bijdraagt aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Bruto uurloon vanaf €17,31, exclusief toeslagen.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
- Parttime of fulltime: 28 tot 34 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- Vakantiegeld en eindejaarsuitkering van elk 8,3%.
- Opbouw vakantie-uren: 10,82% van gewerkte tijd.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantadviseur die service en nauwkeurigheid hoog in het vaandel heeft.
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact en Lean principes
- Kennis van IT, CRM en Office Suite
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Flexibel inzetbaar, 24-34 uur per week
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, biedt het CAK een dynamische werkplek waar leren en ontwikkelen centraal staan. Met een missie gericht op het verbeteren van de dienstverlening, hecht het bedrijf waarde aan eigenaarschap, vakmanschap en klantgericht denken.
Het CAK onderscheidt zich door innovatieve projecten, een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en een uitgebreid aanbod aan ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. Met flexibele werkregelingen en een focus op werk-privébalans, biedt het CAK een ondersteunende cultuur waarin je als individu gewaardeerd wordt.
