Over de functie
Als klantadviseur in Groningen draag je bij aan het telefonisch contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je speelt een belangrijke rol in het verzamelen en registreren van informatie, waarbij je werkt met een belscript en een vragenlijst. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat de juiste gegevens worden vastgelegd en doorgegeven aan de betreffende afdelingen. Deze functie biedt een mooie kans om je klantgerichte en administratieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- telefonisch contact opnemen: klanten actief benaderen om informatie te verzamelen;
- vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript en een vragenlijst;
- registreren: de verkregen antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem;
- doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling voor verdere verwerking;
- doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Wat we je bieden
Bij UWV krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen en een gezonde werk-privébalans te behouden. We bieden een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt.
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte professional met een proactieve werkhouding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantenservice.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Proactief, doelgericht en gestructureerd kunnen werken.
- Beschikbaar voor 20-24 uur per week.
- Bereid om een 6-weekse training (30 uur p/w) te volgen.
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden – betrokkenheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel te nemen aan vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving en een gezonde werk-privébalans, zodat jij optimaal kunt presteren en groeien.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
