Over de functie
Als klantadviseur bij UWV Zwolle draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid help je klanten verder, zelfs tijdens uitdagende gesprekken. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig en professioneel aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- luisteren naar klanten: met aandacht en begrip inspelen op hun vragen en emoties.
- uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie helder en toegankelijk maken.
- oplossen van problemen: binnen de regels passende oplossingen bieden die klanten verder helpen.
- werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende werkomgeving.
- ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij UWV Zwolle krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om een verschil te maken in het leven van anderen. We bieden een werkomgeving waarin jouw professionele groei en werk-privébalans centraal staan.
- Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
- Werk 24 tot 36 uur per week, naar jouw voorkeur.
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de inwerkperiode.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor groei.
Functie-eisen
Wij zoeken een empathische en stressbestendige klantenserviceprofessional met oplossingsgerichtheid.
- Minimaal MBO 4 diploma.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
- Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
- Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
- Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.
Over het bedrijf
Bij UWV in Zwolle werk je bij een publieke organisatie met een lange geschiedenis in het ondersteunen van werkzoekenden en werkgevers. Je draagt bij aan een inclusieve arbeidsmarkt, waar respect, samenwerking en innovatie belangrijk zijn.
Op de locatie in Zwolle werk je in een groter, divers team met duidelijke werkafspraken. Je krijgt goede begeleiding, trainingen via onder andere e-learning en ruimte om door te groeien, met aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé.
