Over de functie
Als klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je helpt klanten telefonisch met uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie. Dit doe je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en gesprekken. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Samenwerken met collega’s en een klantgerichte instelling zijn essentieel in deze rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen: een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: je werkzaamheden op termijn met chat- en e-mailcontact, afhankelijk van je functioneren.
- Samenwerken: met collega’s en bijdragen aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging.
- Flexibele uren: kies tussen 24 en 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige vergoeding voor OV-reiskosten of kilometervergoeding.
- Werken binnen de Rijksoverheid met betrokken collega's.
- Op termijn is het mogelijk om (maximaal 2 dagen per week) hybride te werken (in overleg en na goedkeuring van de leidinggevende). Voor de dagen dat je thuiswerkt krijg je een netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Focus op een gezonde werk-privébalans.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional die energie haalt uit het helpen van anderen en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met zorgvuldigheid en menselijkheid streeft de IND naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving.
Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Je krijgt toegang tot diverse trainingen en uitdagende projecten, terwijl er veel aandacht is voor een gezonde werk-privébalans. Hier maak je impact op het leven van mensen, samen met betrokken en gedreven collega’s.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten?
