Over de functie
Als medewerker service center draag je bij aan een soepel instroomproces voor toekomstige defensiecollega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor kandidaten en belangstellenden, waarbij je vragen beantwoordt en informatie verstrekt via verschillende kanalen. Je werk is afwisselend en vraagt om een klantgerichte aanpak, nauwkeurigheid en een proactieve houding. Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening, wat jouw rol extra dynamisch maakt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: proactief en klantgericht afhandelen van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
- Administreren: nauwkeurig verwerken van gegevens en borgen van tijdige terugkoppeling richting kandidaten en belangstellenden.
- Monitoren: signaleren van online uitingen en reageren via webcare tooling, inclusief het herkennen van terugkerende vragen en knelpunten.
- Organiseren: bijdragen aan community beheer, zoals moderatie en het promoten van (online) bijeenkomsten.
- Verbeteren: meedenken en werken aan proces- en kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om bij te dragen aan een betekenisvolle missie. We zorgen ervoor dat jouw inzet wordt beloond met uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een bruto uurloon van €21,27 exclusief vakantiegeld.
- eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd bij je loon
- Een opdracht bij Defensie voor 6 maanden met kans op verlenging.
- Een fulltime werkweek van 38 uur.
- Ruimte om feedback te geven en de afdeling naar een hoger segment te brengen
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of OV-vergoeding vanaf 11 km.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met een afgeronde mbo‑4 opleiding, die iedere dag klaarstaat tussen 08:00 en 16:30 om kandidaten en geïnteresseerden te woord te staan.
Jij hebt ervaring met klantcontact – liefst binnen een servicecenter – en voelt je net zo thuis aan de telefoon als via e‑mail, chat of social media.
Je werkt nauwkeurig, volgt vragen zorgvuldig op en schakelt moeiteloos in een dynamische omgeving.
Ben je daarnaast flexibel, proactief en communicatief sterk?
Dan pas jij perfect bij ons Service Center en maak je het verschil voor iedereen die een toekomst bij Defensie overweegt.
Over het bedrijf
Bij het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL) in Amsterdam werk je aan een betekenisvolle missie: het tijdig voorzien van Defensie van gekwalificeerd personeel en bijdragen aan het behoud van talent. Onze kernwaarden – deskundig, betrouwbaar, mensgericht en daadkrachtig – vormen de basis van alles wat we doen.
Als onderdeel van een dynamische en groeiende organisatie krijg je de kans om mee te bouwen aan nieuwe structuren en processen. We hechten veel waarde aan samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt.
Klinkt dit als een plek waar jij je talenten wilt inzetten?
