Over de functie
Als medewerker KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor de inwoners van Gemeente Purmerend. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw empathie, geduld en nauwkeurigheid weet je moeiteloos te schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Jouw rol vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, digitale handigheid en een klantgerichte houding.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail en social media zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.
- Oplossen: zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de kennisbank, website of andere systemen.
- Doorverwijzen: waar nodig warm doorverbinden naar collega’s of het vakteam en terugbelverzoeken aanmaken.
- Registreren: meldingen vastleggen over bijvoorbeeld grofvuil of de woonomgeving en inwoners op de hoogte houden van de voortgang.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden gedurende de dag.
Wat we je bieden
- Salaris tussen € 2483 en € 3595 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met flexibele aanpassing van uren bij drukte.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen om jouw professionele ontwikkeling te ondersteunen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele collega met sterke communicatieve vaardigheden.
- Afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of KCC.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
- Ervaring met MS Office en Webcare-tools.
- Stressbestendig, nauwkeurig en vaardig in administratieve taken.
Over het bedrijf
De Gemeente Purmerend, in het hart van Noord-Holland, staat bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en hoogwaardige dienstverlening. Met een rijke geschiedenis en vooruitstrevende blik creëert de gemeente dagelijks een leefbare en duurzame omgeving voor haar inwoners.
Bij ons draait het om samenwerking, persoonlijke groei en innovatie. We bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet echt het verschil maken, met respect, openheid en collegialiteit als kernwaarden.
