Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC Mediahuis ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen. Jouw rol is belangrijk omdat je niet alleen helpt om klanten te behouden, maar ook waardevolle inzichten verzamelt die bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt in een hecht team dat samenwerkt om de relatie met onze lezers te versterken en de kwaliteit van onze service hoog te houden.
In deze functie krijg je de ruimte om gesprekken op jouw eigen manier te voeren, binnen de kaders van onze richtlijnen. Je analyseert klantfeedback en signaleert trends, zodat we samen kunnen blijven innoveren. Met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden maak je het verschil in het behoud van onze abonnees en draag je bij aan de missie van NRC: hoogwaardige journalistiek toegankelijk maken voor iedereen.
Wat je gaat doen:- Voeren van persoonlijke en klantgerichte gesprekken met abonnees die hun abonnement willen opzeggen.
- Luisteren naar de behoeften van klanten en passende oplossingen bieden die aansluiten bij hun wensen.
- Analyseren van klantfeedback en signaleren van trends in opzeggingen om verbeteringen voor te stellen.
- Bijwerken van klantgegevens en verwerken van afspraken in onze systemen.
- Samenwerken met collega’s om inzichten en ideeën te delen en onze aanpak te optimaliseren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82, met 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 16 tot 24 uur per week, met flexibele werktijden.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, met een vaste hybride regeling.
- Werken bij een toonaangevend mediabedrijf in hartje Amsterdam, waar persoonlijke groei en samenwerking centraal staan.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte teamspeler met commerciële en communicatieve vaardigheden.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Servicegericht en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC is een mediabedrijf in hartje Amsterdam aan het Rokin, met een lange traditie in onafhankelijke en integere journalistiek. Innovatie en kwaliteit staan centraal, waardoor NRC een vertrouwde nieuwsbron is voor een groot publiek.
Je werkt in een hecht team binnen een groter klantcontactcentrum, met ruimte voor ontwikkeling, feedback en hybride werken. Samenwerking, inhoudelijke betrokkenheid bij journalistiek en een nuchtere, professionele sfeer bepalen het dagelijkse werkklimaat.
