Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC speel je een belangrijke rol in het behouden van onze abonnees. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten die hun abonnement willen opzeggen en weet met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak een passende oplossing te vinden. Je draagt niet alleen bij aan klantbehoud, maar ook aan het verbeteren van onze dienstverlening door trends en patronen in opzeggingen te signaleren. Dit alles doe je in een inspirerende werkomgeving in hartje Amsterdam, waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.
Wat ga je doen:- Voeren van klantgerichte gesprekken waarin je luistert naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen biedt.
- Analyseren van opzeggingstrends en deze inzichten delen met je team.
- Inzetten van jouw commerciële vaardigheden om abonnees te overtuigen te blijven.
- Verwerken van klantgegevens en opvolgen van gemaakte afspraken.
- Samenwerken met collega’s om ideeën uit te wisselen en het retentieproces te verbeteren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82, plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime baan van 16–32 uur per week met duidelijke, voorspelbare roosters.
- Hybride werken: deels vanuit huis, deels op ons kantoor aan het Rokin.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- Inwerkprogramma met begeleiding door ervaren collega’s.
- Regelmatige feedback om je gespreks- en retentievaardigheden te versterken.
- Ruimte om mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Een informele, collegiale sfeer binnen een journalistieke organisatie.
- Werk waarin kwaliteit van het gesprek en klanttevredenheid centraal staan.
- Mogelijkheden om door te groeien binnen klantenservice en kwaliteit.
- Een werkplek in hartje Amsterdam, goed te combineren met studie of privéleven.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met een commerciële mindset en sterke communicatieve vaardigheden.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor 20 uur per week (minimaal 16 uur).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Communicatief sterk en oplossingsgericht in gesprekken.
Over het bedrijf
NRC is een mediabedrijf in hartje Amsterdam aan het Rokin, waar je werkt aan onafhankelijke, integere en vernieuwende journalistiek. Via krant, online en radio bereikt NRC maandelijks miljoenen lezers en luisteraars.
Je komt terecht in een professioneel maar informeel team, waar samenwerking en een open sfeer belangrijk zijn. Er is aandacht voor een goede werk-privébalans, je krijgt een duidelijk inwerkprogramma en je krijgt ruimte om je talenten verder te ontwikkelen.
