Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC richt je je op het behouden van abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen. Je voert gesprekken waarin je niet alleen luistert naar de behoeften van de klant, maar ook samen naar oplossingen zoekt die aansluiten bij hun wensen. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële inzicht draag je bij aan het versterken van de relatie tussen NRC en haar abonnees. Daarnaast krijg je de kans om trends te signaleren en waardevolle inzichten te delen, waarmee je bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Voeren van klantgerichte gesprekken: luisteren naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen bieden.
- Analyseren van opzeggingstrends: signaleren van patronen en deze delen met het team.
- Bijdragen aan klantbehoud: inzetten van jouw commerciële vaardigheden om abonnees te overtuigen te blijven.
- Administratieve taken: verwerken van klantgegevens en opvolgen van afspraken.
- Samenwerken met collega’s: ideeën uitwisselen en bijdragen aan verbeteringen in het retentieproces.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in het ondersteunen van jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. Als onderdeel van ons team krijg je de kans om impact te maken in een inspirerende werkomgeving.
- Een bruto uurloon van €16,82, plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week, parttime.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een inspirerend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met een commerciële mindset die graag klanten helpt en oplossingen biedt.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor 20 uur per week (minimaal 16 uur).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Communicatief sterk en klantgericht in gesprekken.
Over het bedrijf
Bij NRC, gevestigd aan het bruisende Rokin in Amsterdam, staat hoogwaardige journalistiek centraal. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals onafhankelijkheid, integriteit en innovatie, inspireren we dagelijks miljoenen lezers via onze krant, digitale platforms en podcasts.
Wat ons uniek maakt, is de combinatie van een professionele werkomgeving en een informele, hechte teamsfeer. We bieden ruimte voor persoonlijke groei, stimuleren jouw talenten en waarderen jouw bijdrage aan onze missie. Flexibiliteit en samenwerking staan bij ons hoog in het vaandel.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch mediabedrijf en samen impact te maken?
