Over de functie
Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een soepele en klantvriendelijke dienstverlening binnen de gemeente Sittard-Geleen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp. In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, snel kunt schakelen tussen systemen en goed samenwerkt met collega’s. Je begint met telefonisch klantcontact en breidt je werkzaamheden uit naarmate je meer ervaring opdoet.
Wat je gaat doen:
- Inwoners ondersteunen: je staat inwoners te woord via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
- Vragen beantwoorden: je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
- Administratie verwerken: je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
- Doorverwijzen: complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
- Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s om een goede afstemming te creëren tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en inspirerende werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Toegang tot ons leerportaal Skillstown voor jouw groei.
- Werken in een open en samenwerkingsgerichte omgeving.
Functie-eisen
Ben jij servicegericht, flexibel en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou als versterking voor ons Klant Contact Centrum!
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met het werken in verschillende systemen.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
- Beschikbaar voor minimaal 18 uur en maximaal 36 uur per week.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Over het bedrijf
De gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in het hart van Limburg met het hoofdkantoor in Geleen, staat bekend om haar toewijding aan een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen. Met een cultuur van samenwerking, vertrouwen en vakmanschap werken we dagelijks aan een betere regio.
Bij ons krijg je de kans om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Innovatie en samenwerking staan centraal in onze projecten, die een directe en zichtbare impact hebben op de gemeenschap. We bieden een open en ondersteunende werkomgeving waar jouw ideeën welkom zijn.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een betekenisvolle bijdrage aan onze regio?
