Over de functie
Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente Sittard-Geleen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp. In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, snel kunt schakelen tussen systemen en goed kunt samenwerken met collega’s. Je begint met telefonisch klantcontact en breidt je werkzaamheden uit naarmate je meer ervaring opdoet.
Wat je gaat doen:
- Inwoners ondersteunen: je staat inwoners te woord via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
- Vragen beantwoorden: je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
- Administratie verwerken: je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
- Doorverwijzen: complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
- Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s om een goede afstemming te creëren tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een inspirerende en ondersteunende werkomgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Toegang tot ons leerportaal Skillstown voor jouw groei.
- Werken in een open en samenwerkingsgerichte omgeving.
Functie-eisen
Ben jij servicegericht, flexibel en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan ben jij misschien de versterking die ons Klant Contact Centrum zoekt!
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met werken in verschillende systemen.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
- Beschikbaar voor 18-36 uur per week.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Over het bedrijf
De gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in Geleen, ligt in het hart van Limburg en zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen. Met een cultuur van samenwerking, vertrouwen en vakmanschap werken we dagelijks aan een betere regio voor onze inwoners.
Bij ons staan innovatie en samenwerking centraal. We bieden een open en ondersteunende werkomgeving waar jouw ideeën worden gewaardeerd. Daarnaast krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en een directe impact te maken op de gemeenschap door middel van betekenisvolle projecten.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons te bouwen aan een betere regio?
