Over de functie
Als medewerker klantcontact netverlies draag je bij aan het beperken van netverlies en het terughalen van kosten bij verantwoordelijke partijen. Je werkt binnen de teams Contractloos en Verbruik Zonder Contract (VZC), waar je een combinatie van administratieve taken, klantcontact en onderzoek uitvoert. Met jouw analytische vaardigheden en oplossingsgerichte mindset zorg je voor een efficiënte afhandeling van dossiers en denk je actief mee over procesverbeteringen. Je krijgt de kans om zelfstandig te werken en tegelijkertijd samen te schakelen met interne en externe stakeholders.
Wat je gaat doen:
- Onderzoeken: analyseren van dossiers en achterhalen van oorzaken en oplossingen;
- Klantcontact: uitvoeren van functioneel klantcontact voor toelichting, verificatie en opvolging;
- Administratie: beheren en afhandelen van dossiers binnen contractloos en VZC;
- Procesoptimalisatie: signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen;
- Stakeholdermanagement: schakelen met gemeenten, deurwaarders en woningcorporaties.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €3597 en €4500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
- Tijdelijk contract tot en met 31-12-2026, met kans op verlenging;
- Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, afgestemd op jouw voorkeur;
- Eindejaarsuitkering van 6% en reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding;
- Hybride werken: een combinatie van thuiswerken en werken op een goed bereikbare locatie in Arnhem;
- Een werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat, met ruimte voor training en procesverbetering.
Functie-eisen
Wij zoeken een analytische en zelfstandige professional met een oplossingsgerichte aanpak en sterke communicatieve vaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau;
- 1-2 jaar ervaring met klantcontact of dossierbeheer;
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels;
- Kennis van SAP CRM of vergelijkbare systemen is een pré;
- Flexibel en snel inwerken in nieuwe processen.
Over het bedrijf
Alliander, gevestigd in Arnhem, is een toonaangevend Nederlands netwerkbedrijf dat zich inzet voor een betrouwbare, betaalbare en duurzame energievoorziening. Met een open en informele cultuur werken we samen aan innovatieve oplossingen die miljoenen huishoudens en bedrijven van energie voorzien. De locatie in Arnhem is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een prettige werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan. Bij Alliander krijg je de kans om een bijdrage te leveren aan de energietransitie en te werken in een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert.
Het team
Je komt te werken binnen het bedrijfsonderdeel Marktdiensten, afdeling Omzet & Netverlies, bij de teams Contractloos en Verbruik Zonder Contract (VZC). Deze teams bestaan uit betrokken en ervaren collega’s die zich dagelijks inzetten om netverlies te beperken en kosten terug te halen bij de verantwoordelijke partijen. Er is een sterke focus op samenwerking, kennisdeling en procesverbetering, waardoor je volop mogelijkheden hebt om te leren en te groeien. De combinatie van administratieve werkzaamheden, klantcontact en onderzoek maakt het werk afwisselend en uitdagend.
