Over de functie
Als behandelaar bij BZB maak je een verschil in het leven van ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Je werkt binnen het project Mijn Herstel, waar je maatwerkoplossingen biedt voor complexe herstelvraagstukken. Met jouw analytische vaardigheden en empathie help je gedupeerden verder, waarbij je altijd oog hebt voor de mens achter het dossier.
Wat ga je doen:- Beoordelen van schadeverzoeken en onderzoeken of deze terecht zijn opgevoerd.
- Analyseren van dossiers en onderbouwde beslissingen maken.
- Voeren van gesprekken met gedupeerde ouders om hun situatie in kaart te brengen.
- Helder en begrijpelijk uitleggen hoe een beoordeling tot stand komt.
- Begeleiden van ouders bij het opstellen van hun schadestaat en het kiezen van de juiste herstelroute.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €22,95 en €32,05 bruto per uur (op basis van fulltime)
- Contract: tijdelijk met uitzicht op vast
- Werkweek tussen 24 en 36 uur, in overleg in te delen
- Reiskostenvergoeding volgens richtlijnen van de Belastingdienst
- Grondig inwerktraject met persoonlijke begeleiding
- Verschillende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Regelmatige feedback en coaching on the job
- Werken aan maatschappelijk relevant herstelwerk voor ouders
- Informele, betrokken en collegiale werksfeer
- Hybride werken waar de functie en planning dit toelaten
- Duidelijke kaders, maar ruimte voor eigen inbreng in dossiers
- Uitzicht op langdurige samenwerking binnen de organisatie
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau met analytische vaardigheden.
- Minimaal 6 maanden ervaring met schadebehandeling of bezwaarschriften.
- Ervaring met klantcontact en het geven van inhoudelijke uitleg.
- Communicatief sterk en zorgvuldig in dossierbehandeling.
- Empathisch en in staat emotionele situaties te hanteren.
Over het bedrijf
Binnen de Belastingdienst speelt BZB een unieke rol door zich te richten op complexe herstelvraagstukken die buiten de reguliere processen vallen. Gevestigd in 's-Gravenhage, werk je op een goed bereikbare locatie aan het project Mijn Herstel. Hier draag je bij aan oplossingen voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Wat deze organisatie bijzonder maakt, is de focus op maatwerk en het centraal stellen van de vraag: wat heeft deze persoon nodig om verder te kunnen? Dit biedt een betekenisvolle werkomgeving waar jouw werk direct impact heeft op het leven van anderen.
Het teamJe komt terecht in een betrokken en professioneel team dat bestaat uit mensen met diverse achtergronden en expertise. Samenwerken staat hier centraal, waarbij iedereen elkaar ondersteunt om tot de beste oplossingen te komen. Het team kenmerkt zich door een open cultuur, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis. Je kunt rekenen op goede begeleiding en een inwerktraject dat je helpt om snel je weg te vinden in deze uitdagende en waardevolle rol.
