Over de functie
Als medewerker KCC DUO draag je bij aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten over studiefinanciering, het studentenreisproduct en andere relevante onderwerpen. Je werkdag draait om telefonisch klantcontact, waarbij je efficiënt en klantgericht te werk gaat. Tijdens de eerste weken krijg je uitgebreide training en coaching om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen, zodat je zelfstandig en effectief aan de slag kunt. Daarnaast werk je in een team waarin samenwerking en het delen van inzichten centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over studiefinanciering, studentenreisproducten en gerelateerde onderwerpen.
- Registreren: kort en bondig vastleggen van klantcontact in het CRM-systeem.
- Oefenen: deelnemen aan trainingen en coaching om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen.
- Signaleren: registreren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze bespreken tijdens werkoverleggen.
- Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale en ondersteunende teamdynamiek.
Wat we je bieden
Bij DUO geloven we in jouw groei en balans. We bieden je niet alleen een kans om een verschil te maken in het onderwijslandschap, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen binnen een ondersteunende en inspirerende werkomgeving.
- Een bruto maandsalaris tussen €2866,04 en €3564,01.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
- Parttime vanaf 16 uur, fulltime is 36 uur per week.
- IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris.
- Toegang tot interne en externe trainingen.
- Aantrekkelijke pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met een leergierige instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO 3-diploma in een administratieve richting.
- Computervaardig en ervaring met meerdere systemen tegelijk werken.
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische werkomgeving.
- Affiniteit met klantcontact, ervaring is een pré.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het levendige Groningen, is dé publieke dienstverlener op het gebied van onderwijs en studiefinanciering. Wij zetten ons in voor betrouwbaarheid, betrokkenheid en innovatie om onderwijs toegankelijker te maken voor iedereen.
Bij DUO staat jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal. We bieden uitgebreide trainingen, coaching en een inclusieve werkomgeving waar samenwerking en groei worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
