Over de functie
Als medewerker klantcontact draag je bij aan een vriendelijke en efficiënte dienstverlening binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van het CJIB. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners die vragen hebben over verkeersboetes. Met jouw empathisch vermogen en analytische blik zorg je ervoor dat elke beller zich gehoord voelt en een passende oplossing krijgt. Daarnaast verwerk je nauwkeurig gegevens en afspraken in het systeem, zodat alles soepel verloopt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen over verkeersboetes op een persoonsgerichte en vriendelijke manier.
- Analyseren: snel inschatten wat de beller nodig heeft en hierop inspelen met een passende oplossing.
- Verwerken: nauwkeurig vastleggen van gegevens en afspraken in het systeem.
- Informeren: uitleg geven over procedures, zoals het treffen van betalingsregelingen of het inzien van overtredingsfoto's.
- Ontwikkelen: deelnemen aan een interactieve opleiding van 4,5 weken en jezelf verder ontwikkelen in aanvullende vaardigheden binnen het KCC.
De startdatum voor deze ronde zal zijn op 23 september.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen € 18,38 en € 18,69 per uur (schaal 6 functie, inschaling afhankelijk van jouw werkervaring;
- Een tijdelijk contract met een werkweek van 32 tot 36 uur;
- Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op overname door het CJIB bij goed functioneren;
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;
- 10,82% vakantieurenopbouw;
- Betaalde nationale feestdagen;
- Je ontvangt een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een reiskosten tegemoetkoming van maximaal € 3,49 per dag;
- Reiskostenvergoeding voor auto en fiets;
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
- Je beschikt over een empathisch vermogen, analytische blik en je kunt goed luisteren
- Je bent bewust bezig met je eigen ontwikkeling en staat open voor feedback
- Je hebt snel in de gaten wat de beller nodig heeft
- Je spreekt vloeiend Nederlands en je kunt je goed redden in de Engelse taal
- Frans en Duits is een pré
Over het bedrijf
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid draagt het CJIB bij aan een rechtvaardige samenleving door boetes te innen en strafrechtelijke beslissingen uit te voeren.
Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan uitgebreide opleidingsprogramma's, een collegiale werksfeer en de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de maatschappij.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht impact maakt?
