Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een vriendelijke en professionele dienstverlening via diverse communicatiekanalen, zoals telefonie, e-mail en sociale media. Je helpt klanten verder door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of hen door te verbinden naar de juiste collega. Met jouw kennis van wat er speelt binnen de gemeente draag je bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefonie, e-mail en sociale media.
- Registreren en bijhouden van klantcontacten in diverse digitale systemen.
- Gebruikmaken van kennisbanken en applicaties om snel en accuraat oplossingen te bieden.
- Doorverwijzen van klanten naar de juiste interne collega’s wanneer nodig.
- Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte werkomgeving binnen het team.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Schaal 6 cao gemeenten met een uurloon van €15,60 tot €18,78, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
- Parttime functie vanaf 25 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
- Recht op een eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
- Mbo-niveau, bij voorkeur met branchediploma contactcenters.
- Ervaring met KCC is vereist
- Kennis van sociale zekerheid/wetgeving is een pré.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Vaardig in het gebruik van klant- en kennissystemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels en Duits zijn een pre.
Over het bedrijf
De Gemeente Bergen op Zoom is een werkgever waar je samen met 650 collega’s werkt aan maatschappelijke vraagstukken en het verbeteren van de organisatie. Met kernwaarden als betrokken, betrouwbaar, vooruit en voor elkaar, biedt de gemeente een inspirerende werkomgeving waar jouw bijdrage echt telt. Bergen op Zoom is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en fiets, wat het een toegankelijke en aantrekkelijke werkplek maakt. Daarnaast krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen, zodat je jouw loopbaan actief kunt vormgeven.
Het team
Je komt terecht in een hecht en professioneel team dat samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Het team bestaat uit diverse collega’s met uiteenlopende achtergronden en expertise, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van ideeën en kennis. Regelmatige teamvergaderingen, open communicatie en gezamenlijke projecten dragen bij aan een fijne werksfeer en bieden volop kansen om van elkaar te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
