Over de functie
Je start op 4 mei met een betaalde opleiding van 6 weken (30 uur), waarin je alles leert over de systemen, procedures en gesprekstechnieken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen de Frontoffice. De gesprekken zijn afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde!Jouw belangrijkste taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen over toelating en procedures
- Vastleggen van gesprekken en informatie in de juiste systemen
- Doorverwijzen naar de juiste afdeling waar nodig
- Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving
- Samenwerken met collega’s om processen te verbeteren
- Op termijn ook klanten helpen via chat en e-mail
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en dat je werk-privébalans optimaal blijft.
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring).
- 8 procent vakantietoeslag
- 8 procent eindejaarsuitkering
- 28 vakantiedagen bij een werkweek van 36 uur
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Volledige vergoeding van het OV of een passende reiskostenvergoeding
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
- Toegang tot opleidingen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die flexibel en stressbestendig is.
- Mbo werk- en denkniveau met affiniteit voor immigratievraagstukken.
- Minimaal 2 jaar ervaring in telefonisch klantcontact.
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling én schriftelijk
- Je bent klantgericht, stressbestendig en empathisch
- Je bent handig met digitale systemen (MS Office, Webex, Citrix) en leert snel.
Over het bedrijf
Je werkt bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke taak. De IND beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Zij zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en zorgvuldig worden behandeld en bieden informatie en ondersteuning aan iedereen die een aanvraag doet.
Het klantinformatiecentrum is een dynamische en collegiale omgeving waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. De sfeer is informeel en ondersteunend, en er is veel aandacht voor persoonlijke groei. Je krijgt goede begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
