Over de functie
Als medewerker klantkanaal telefonie Nareis draag je bij aan het ondersteunen van mensen die net een asielstatus hebben verkregen en vragen hebben over het nareizen van hun familieleden. Je analyseert de vragen die binnenkomen, vraagt door waar nodig en biedt passende oplossingen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je jouw empathie, communicatieve vaardigheden en kennis van wet- en regelgeving combineert om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Wat je gaat doen:
- Analyseren: je brengt de kern van de vraag in kaart door goed door te vragen en actief te luisteren.
- Informatie toepassen: je zoekt snel relevante informatie op in de interne kennisbank en past deze toe op de klantsituatie.
- Communiceren: je beantwoordt vragen telefonisch of via videobellen en verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kanaal.
- Registreren: je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast in het klantcontact-systeem.
- Bijdragen: je denkt mee over het verbeteren van werkprocessen en deelt opvallende trends of veelvoorkomende vragen met je team.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt.
- Salaris tussen €19,34 en €24,88 per uur.
- Tijdelijk contract met mogelijkheden tot verlenging.
- Parttime functie van 20 tot 36 uur per week.
- Toegang tot trainingen en cursussen voor jouw ontwikkeling.
- Werken in een dynamisch en collegiaal team.
- Een open en informele werkomgeving waar jouw ideeën tellen.
Functie-eisen
Je vindt het fijn om mensen te helpen en kan goed samenwerken. Je vraagt om hulp als dat nodig is, bent empathisch en helpt anderen. Het is belangrijk dat je kunt multi-taksen, want tijdens de gesprekken ben je (tegelijkertijd) met verschillende zaken bezig. Ook sta je open voor feedback en is zelfontwikkeling belangrijk voor je.
- Je hebt een mbo4-diploma.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent vaardig in typen en digitale tools.
- Je hebt kennis van gesprekstechnieken en empathisch vermogen.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op integriteit, rechtvaardigheid en menselijkheid dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen zich welkom en veilig voelt.
De IND onderscheidt zich door een open en collegiale werkomgeving waar jouw ideeën worden gewaardeerd. We investeren in jouw groei met uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en bieden een dynamische werkplek waar samenwerking en innovatie centraal staan.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt?
