Over de functie
Als medewerker servicedesk klantportalen draag je bij aan het soepel functioneren van onze klantportalen. Je helpt gebruikers met technische en functionele vragen en zorgt ervoor dat zij de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Dit doe je door meldingen te analyseren, oplossingen te bieden en samen te werken met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je hebt een scherp oog voor detail, kunt snel schakelen tussen verschillende taken en draagt actief bij aan het verbeteren van onze processen.
Wat je gaat doen:
- Registreren: gebruikersmeldingen vastleggen en analyseren aan de hand van het handboek en de kennisbank.
- Oplossen: gebruikers informeren over oplossingen en hen begeleiden bij technische en functionele problemen.
- Samenwerken: contact onderhouden met afdelingen zoals Functioneel Beheer en het bedrijfsbureau om meldingen efficiënt af te handelen.
- Signaleren: veelvoorkomende vragen en storingen herkennen en verbeterpunten aandragen.
- Bijdragen: meewerken aan het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een omgeving die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling centraal stelt. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Salaris tussen €19,34 en €24,88 per uur conform CAO Rijk.
- Tijdelijk contract met mogelijkheden tot verlenging.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- Toegang tot trainingen en cursussen voor jouw ontwikkeling.
- Werken in een dynamisch en collegiaal team.
- Een open werkomgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
Functie-eisen
Ben jij servicegericht, empathisch en sterk in samenwerken? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken!
- MBO 4-diploma en affiniteit met IND-dienstverlening.
- Ervaring met klantportalen, AVG en Functioneel Beheer.
- Vaardig in telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
- Ervaring in een digitale werkomgeving en oog voor maatwerk.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig behandelen van verblijfs- en naturalisatieaanvragen. Met een focus op rechtvaardigheid, transparantie en menselijkheid dragen we bij aan een samenleving waarin iedereen zich thuis kan voelen.
Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan innovatie en samenwerking. We bieden een werkomgeving waar jouw ideeën tellen, en waar persoonlijke en professionele groei centraal staan. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt?
