Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepele communicatie binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende vragen en situaties. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende taalvaardigheden zorg je voor een positieve ervaring voor iedereen die contact met de IND opneemt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken en het bieden van duidelijke en correcte informatie, voornamelijk in het Engels.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover.
- Samenwerken: binnen een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Bijdragen: aan een efficiënte en empathische afhandeling van klantvragen, waarbij je de reputatie van de IND versterkt.
Belangrijk:
Op dit moment is de startdatum van deze functie nog niet bekend. Stuur daarom gerust een open sollicitatie met motivatiebrief voor deze rol.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van ervaring.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto.
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
- 10.82% vakantieurenopbouw van je gewerkte uren.
- Uitbetaling bij werken op nationale feestdagen.
- Flexibele werkuren: 24 tot 36 uur per week.
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast bij goed functioneren.
- Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie.
- VOG-aanvraag verzorgd door ons.
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en oog voor detail.
- MBO4 diploma, HBO-studenten welkom.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
- Ervaring in een callcenter of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig met diverse systemen en snel aanpassingsvermogen.
- Kan effectief omgaan met werkdruk en prioriteiten stellen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening voor iedereen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. We investeren in jouw groei door middel van uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit, zoals thuiswerken, om een gezonde werk-privébalans te waarborgen. Samenwerking en innovatie staan bij ons hoog in het vaandel.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen?
