Over de functie
Als outbound klantenservice medewerker draag je bij aan het onderhouden van contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je benadert hen telefonisch om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Met behulp van een belscript en een vragenlijst zorg je voor gestructureerde gesprekken, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden optimaal inzet. Jouw werk speelt een belangrijke rol in het verzamelen van betrouwbare informatie die door andere afdelingen wordt gebruikt.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact opnemen: klanten benaderen om benodigde informatie te verzamelen.
- Vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript en checklist.
- Registreren: de antwoorden nauwkeurig invoeren in het systeem.
- Doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling voor verdere verwerking.
- Doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Wat we je bieden
Bij UWV geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke behoeften centraal staan. We bieden je niet alleen een betekenisvolle rol, maar ook arbeidsvoorwaarden die jouw inzet waarderen.
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte professional met een gestructureerde werkstijl en recente ervaring in klantenservice.
- Minimaal MBO 4 diploma afgerond.
- Recente ervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Proactieve houding en doelgericht kunnen werken.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
- beschikbaar voor een 6 weekse training van 30 uur p/w
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden – betrokkenheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel uit te maken van vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
