Over de functie
In deze afwisselende functie ben je hét aanspreekpunt voor militairen, defensieonderdelen en andere klanten die vragen hebben over kleding, persoonlijke uitrusting en lopende bestellingen. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en draagt bij aan een professionele dienstverlening binnen Defensie.
Als Senior Klantenservice Medewerker werk je binnen het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrusting Bedrijf (KPU-bedrijf). Je houdt je onder andere bezig met:
Klantcontact
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en de webwinkel
- Informeren over lopende bestellingen
- Adviseren over kledingpakketten, regelgeving en procedures
- Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en collega's
Klachtenafhandeling
- Registreren van klachten en meldingen
- Bewaken van de voortgang en afhandeling
- Zoeken naar passende oplossingen
- Klanten actief informeren over de status
Administratieve werkzaamheden
- Verwerken van aanvragen en orders
- Controleren van rechten op kledingpakketten
- Bijhouden van registraties en administraties
- Signaleren van afwijkingen en verbetermogelijkheden
- Ondersteunen bij cataloguswijzigingen en gegevensbeheer
Balie- en servicewerkzaamheden
- Maken van afspraken met klanten
- Verstrekken van artikelen
- Afhandelen van retouren
- Verzorgen van administratieve opvolging
Wat we je bieden
Bij Defensie krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om te groeien in een professionele en betekenisvolle omgeving. We bieden je een werkomgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan.
- Een uurloon vanaf €20,29.
- Een tijdelijk contract met langdurige mogelijkheden.
- Een werkweek van 32 tot 38 uur.
- Een verantwoordelijke klantenservicefunctie binnen Defensie.
- Meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je werk.
- Samenwerking in een professioneel en ervaren team.
Functie-eisen
- Een afgeronde mbo 3-opleiding of vergelijkbaar niveau
- Ervaring binnen klantenservice, klantcontact of administratieve ondersteuning
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Goede telefonische vaardigheden
- Ervaring met Outlook, Word en Excel
Daarnaast is het mooi meegenomen als je:
- Ervaring hebt met klachtenafhandeling
- Engels spreekt en schrijft
- Affiniteit hebt met logistieke processen
Over het bedrijf
Je komt terecht binnen de sectie Klantenservice van het KPU-bedrijf van Defensie. Samen met ruim 15 collega's zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. De sfeer is collegiaal, betrokken en gericht op samenwerking.
Met jouw werk draag je indirect bij aan de inzetbaarheid van de Koninklijke Marine, Landmacht, Luchtmacht en Marechaussee.
Interesse?
Wil jij jouw ervaring in klantenservice inzetten binnen een organisatie die werkt aan de veiligheid van Nederland? Solliciteer dan op de functie van Senior Klantenservice Medewerker bij Defensie.
