Over de functie
Als senior medewerker klantenservice draag je bij aan een soepel verloop van de klantenserviceprocessen binnen het KPU-bedrijf van Defensie. Je combineert klantcontact met analytisch werk en besluitvorming, waarbij je een belangrijke rol speelt in het beoordelen van aanvragen en het informeren van klanten. In deze functie werk je nauw samen met een professioneel team en krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beoordelen en verwerken van aanvragen: telefonisch, via e-mail en de webwinkel.
- Toekennen of afwijzen van kledingpakketten en rechten: op basis van vastgestelde richtlijnen.
- Informeren van klanten: over lopende orders, procedures en regelgeving.
- Afhandelen van complexe klachten: door deze te registreren en inhoudelijk op te lossen.
- Analyseren van maatverbruik: en signaleren van afwijkingen om verbeteringen te initiëren.
Wat we je bieden
Bij Defensie geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. Als onderdeel van ons team krijg je niet alleen een uitdagende rol, maar ook de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren in een omgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
- Een uurloon vanaf €20,29.
- Een tijdelijk contract met langdurige mogelijkheden.
- Een werkweek van 32 tot 38 uur.
- Een verantwoordelijke klantenservicefunctie binnen Defensie.
- Meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je werk.
- Samenwerking in een professioneel en ervaren team.
Functie-eisen
We zoeken een ervaren en analytische klantenservicemedewerker die verantwoordelijkheid en samenwerking combineert.
- Afgeronde MBO 3-opleiding.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ruime ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling.
- Bekend met Outlook, Word en Excel.
- Leidinggevende kwaliteiten en stressbestendigheid.
Over het bedrijf
Gelegen in Utrecht, is ons bedrijf een dynamische organisatie die zich inzet voor innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid. Met een rijke geschiedenis en een duidelijke missie streven we ernaar om een positieve impact te maken, zowel binnen als buiten onze sector. Onze kernwaarden – samenwerking, betrouwbaarheid en precisie – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? We investeren in jouw groei en ontwikkeling, bieden een ondersteunende werkomgeving en werken aan projecten die echt het verschil maken. Hier krijg je de kans om samen te werken met een gepassioneerd en ervaren team.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie waar jouw bijdrage telt?
